Na Acrilwood, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.
Confira abaixo as condições para trocas, devoluções, avarias, cancelamentos e reembolsos.
Caso o produto recebido esteja diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa equipe de Pós-Vendas pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe analisará a solicitação e, quando constatado algum desacordo com o pedido, orientará sobre os procedimentos para a troca.
Para solicitações de troca por preferência, como mudança de tamanho, modelo ou produto, a troca estará sujeita à disponibilidade e às condições informadas no momento da solicitação.
O produto poderá ser trocado por outro item de valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido.
Em trocas realizadas por preferência de tamanho, modelo ou produto, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador, conforme as condições informadas antes da confirmação da troca.
Quando a troca ocorrer em razão de produto enviado incorretamente, defeito, vício ou desacordo com o pedido, não será cobrado nenhum custo de frete para solucionar a ocorrência.
Nas compras realizadas pela internet, é possível solicitar a devolução do produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Não é necessário apresentar uma justificativa para solicitar a devolução dentro desse prazo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para realizar a devolução.
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, não será cobrado nenhum custo de frete para a devolução do produto.
Também não será descontada nenhuma taxa de devolução do valor a ser restituído.
O reembolso observará os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado dos acessórios e componentes que fazem parte do pedido.
A abertura da embalagem ou o manuseio necessário para verificar o produto não elimina o direito de arrependimento.
Poderemos analisar eventuais danos causados por uso inadequado, manuseio indevido ou alterações realizadas após o recebimento.
Para devoluções realizadas por empresas com CNPJ, poderá ser necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução ou outro documento fiscal adequado à operação.
A documentação deverá conter os dados correspondentes à compra original.
Caso a empresa não seja emissora de Nota Fiscal, nossa equipe orientará sobre a documentação necessária para realizar a devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Se você receber um produto diferente do adquirido, com defeito, vício, quantidade incorreta ou em desacordo com as características anunciadas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência.
Quando o problema for de responsabilidade da Acrilwood, não será cobrado nenhum custo de frete para realizar a devolução, troca ou demais procedimentos necessários para solucionar a ocorrência.
As soluções aplicáveis seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso seja possível identificar uma avaria aparente, como produto quebrado, embalagem danificada ou sinais de violação, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega.
No verso da Nota Fiscal que acompanha o pedido, poderá ser registrado um dos seguintes motivos:
“PRODUTO QUEBRADO”
“EMBALAGEM AVARIADA”
“INDÍCIO DE AVARIA”
Após a recusa, entre em contato com a AcrilWood pelo e-mail [email protected] para que nossa equipe possa acompanhar a ocorrência.
Caso o produto seja recebido e uma avaria seja identificada posteriormente, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos do produto e da embalagem para análise.
Quando for constatado que a avaria ocorreu durante o transporte ou por responsabilidade da operação de entrega, não será cobrado nenhum custo para solucionar a ocorrência.
O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado pelo e-mail:
Recomendamos que a solicitação seja realizada o mais breve possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento e realizaremos o procedimento correspondente.
Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o retorno do produto à AcrilWood para concluir o cancelamento, conforme o caso.
Quando o cancelamento estiver relacionado ao direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão aplicadas as condições previstas na legislação vigente.
Produtos confeccionados ou personalizados de acordo com especificações solicitadas pelo consumidor poderão possuir condições específicas.
Antes da produção, recomendamos conferir atentamente todas as informações fornecidas para a personalização, incluindo medidas, modelos, textos e demais características.
Os direitos previstos na legislação vigente serão sempre respeitados.
