Retornos e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente contato@acrilwood.com.br.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.
Segurança
Nosso comércio eletrônico segue os mais rígidos padrões de qualidade e segurança, tendo como cartilha a PCI, que é um padrão de segurança utilizado mundialmente por bancos e grandes empresas de cartão de crédito, que visa garantir um ambiente seguro e eficaz aos nossos clientes. Além disto, seguimos todas as recomendações e leis brasileiras, que garantem direitos e deveres de ambas as partes no mundo virtual. Com isto, caso haja solicitação da justiça ou outro órgão competente, e dentro dos limites jurídicos legais da nossa constituição, quaisquer dados poderão ter seus sigilos quebrados, uma vez que iremos manter eles por período mínimo de 6 meses afim de atender a legislação brasileira, mas não tendo prazo máximo para sua guarda. Além dos fatos acima citados, nosso comercio eletrônico conta com certificado SSL, que possibilita a criptografia de todos os dados de nossos clientes, e principalmente, dos cartões de crédito, quando utilizados.
O acesso pelo Usuário ao seu cadastro se dará por meio de login e senha confidenciais e de uso pessoal, ficando este responsável pela sua guarda e sigilo.
AJUDA
Envio e entrega
O valor do envio da sua mercadoria será calculado no decorrer da sua confirmação de compra, no passo seguinte a escolha de itens/quantidades e inserção do seu CEP, se a mercadoria exceder o tamanho limite designado pelos correios ou pela transportadora. O valor do frete por outro meio será calculado posteriormente a compra e repassado ao cliente”.
O prazo para envio de qualquer mercadoria é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, para quantidades acima de 100 unidades o prazo de fabricação devera ser negociado por e-mail ou telefone antes da confirmação do pedido.
A Acrilwood se reserva ao direito de devolução total do pagamento feito em 48 horas após a confirmação do pagamento pelo sistema escolhido caso não esteja apta a cumprir com o prazo estabelecido pelo cliente.
Pedidos
Os pedidos podem ser feitos pelo site.
Pagamentos, Preços e Promoções
O método de pagamento será oferecido a você apos confirmação do pedido e cadastro, podendo ser Cartão de crédito ou boleto bancário, Dependendo do sistema e método de pagamento escolhido levara de 2 a 10 dias úteis para recebermos a confirmação e liberação do pedido para produção.
Promoções oferecidas em nosso site não se estendem a outros métodos de compra, estão restritas a compras pela Internet pelos meios de pagamentos oferecidos em nosso site e respeitando-se as quantidades mínimas estabelecidas.
Acompanhe o seu pedido
Em nossa pagina na Internet você terá todas as informações e detalhes a respeito da produção e andamento do seu pedido, nossos atendentes também estão a disposição para qualquer dúvida por e-mail.
Atualização de Dados
É muito importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e confira tudo sempre no ato de uma nova compra, não nos responsabilizamos por dados inseridos ou digitados incorretamente.